Hoe dien ik een klacht in?

Voor al je vragen over je facturen, je verbruik of je contract kun je terecht bij onze virtuele assistent. Die helpt je snel de juiste antwoorden te vinden op onze website.
Je vindt ook heel wat persoonlijke informatie in je klantenzone of in de My Orange-app.

Als je een technisch probleem hebt met je mobiele telefoon of je internetverbinding, kun je ook onze virtuele assistent en onze adviseurs raadplegen via de chat of contact met ons opnemen via onze andere kanalen.

Heb je al contact opgenomen met onze klantendienst, maar kreeg je geen bevredigend antwoord? Dan kun je een klacht indienen. Hieronder lees je welke stappen je moet volgen, zodat we je aanvraag zo goed mogelijk kunnen behandelen.
 

1. Eerste niveau: de klantendienst
   Voor een eerste klacht kun je contact opnemen met onze klantendienst via telefoon of chat. Onze teams doen er alles aan om een oplossing te vinden voor je probleem.
2. Tweede niveau: de klachtendienst
   Werd er geen oplossing gevonden? Dan kun je contact opnemen met de klachtendienst van Orange. Deze dienst werkt onafhankelijk van de klantendienst en behandelt je klacht op een neutrale en vertrouwelijke manier.

Je klacht kan alleen worden behandeld als je eerder al contact hebt opgenomen met de klantendienst en er geen oplossing werd gevonden.