Al je vragen over Satellietaanbieding

Vragen over de bijzonderheden van Orange Satellite:
 

Aan welke voorwaarden moet ik voldoen om in aanmerking te komen?

Om voor deze aanbieding in aanmerking te komen, moet je de eigenaar zijn van een niet-geklasseerd gebouw. Huurders hebben de toestemming van de huisbaas nodig.
 

Wat moet ik mij voorstellen bij de snelheid van 200 Mbps?

Dat is de hoogste theoretische downloadsnelheid. Heel simpel gezegd: het is de snelheid waarmee je bestanden van het internet plukt. Door haar afhankelijkheid van een aantal technische factoren kan je deze snelheid onmogelijk een hele dag lang halen. Maar ook als je de topsnelheid niet haalt, blijf je comfortabel surfen, zonder de minste hinder.

200 Mbps voor satelliet, is dat veel?

Een snelheid van 200 Mbps voor satelliet is niet veel; het is gigantisch veel! Als we vergelijken met andere satellietaanbiedingen GEO, dan is Orange Satellite een pak sneller. Dat hebben we te danken aan de KONNECT VHTS-satelliet; een knap staaltje technologie ontwikkeld door de grootste spelers in de Europese lucht- en ruimtevaartindustrie.
 

Is deze verbinding echt onbeperkt?

Het Orange Satelliet-aanbod met Nordnet is een internettoegang via satelliet, gereserveerd voor België, voor redelijk residentieel gebruik binnen een beperkte gezinskring of in een beperkte professionele context die voldoet aan de kenmerken van het aanbod. De aangegeven snelheden worden verstaan als de snelheden die beschikbaar zijn op het Satellietpakket, correct geïnstalleerd en zonder invloed van externe factoren op de Nordnet geleverde service. Tijdelijk kunnen de snelheden objectief worden verlaagd door de satellietoperator om een eerlijk internetgebruik tussen de gebruikers van het satellietnetwerk te verzorgen en ter bescherming van de installaties van de operator. Voor meer informatie over de kenmerken van het aanbod, de snelheden en eventuele beperkingen die inherent zijn aan de satelliettechnologie, verwijzen wij u naar de toepasselijke contractvoorwaarden.
 

Is online gamen toegelaten?

De satelliettechnologie is niet helemaal incompatibel met online gamen - wat niet betekent dat we het ook aanraden. Het is namelijk zo dat het internetsignaal het hele traject moet afleggen van je schotelantenne tot aan de satelliet en terug, om informatie tot bij jou te brengen. Dat is twee keer 36.000 kilometer, in de snelst mogelijke tijd van 600 tot 700 milliseconden! De tijd waarbinnen deze volledige afstand wordt afgelegd – de responstijd van de technologie – wordt latentie genoemd (of ping). De minste latentie – onder 1 seconde – kan je ervaring al negatief beïnvloeden als je games speelt waarbij een snel reactievermogen van groot belang is, zoals first-person shooters. Anders is het met kaartspelen en platformgames, of meer algemeen alle spelletjes waarbij beurtelings wordt gespeeld. Die zullen geen hinder ondervinden.

Werkt de satellietverbinding ook bij slecht weer?

Ja, de schotelantenne is ontworpen om signaalverlies door slecht weer (regen, wind, bewolking) te beperken. Alleen "extreem weer" (hevige sneeuwval, zware storm) kunnen tijdelijk een fysiek obstakel vormen en de kwaliteit van het signaal beïnvloeden. Je kan op elk ogenblik de kwaliteit van je installatie checken op je Klantenzone.
 

Kan ik mijn abonnement behouden als ik verhuis?

Als je verhuist, kan je Nordnet vragen om je de nieuwe uitrichtingsparameters te bezorgen. Daarmee kan je de schotel op je nieuwe adres installeren.

Belangrijk: als je verhuist en je wordt huurder, dan heb je hiervoor de toestemming nodig van je huisbaas.

Mag ik mijn woning verkopen en mijn contract overdragen?

Het is niet toegestaan je contract over te dragen op de persoon die intrekt in je vorige woonst.

Wat gebeurt er als ik mijn contract voortijdig opzeg? 

Als je voor het einde van de 6 maanden je contract opzegt, kunnen er annuleringskosten aan u in rekening worden gebracht. Verwijzen wij u naar de toepasselijke contractvoorwaarden.

Is het wel de moeite dat ik een satellietabonnement neem terwijl ik op een dag misschien toegang heb tot fiber?

Satelliet biedt ultrasnel internet, zelfs als je nog geen fiber hebt. Als je dan toch in aanmerking zou komen, kan je switchen naar fiber zonder opzegkosten te betalen: je contract wordt geschorst en je sluit aan bij de operator van jouw keuze. 

Vragen over de apparatuur en de installatie:
 

Ik heb mijn bestelling geplaatst. Wanneer mag ik mijn apparatuur verwachten?

Haast onmiddellijk nadat je bestelling is goedgekeurd, stuurt Nordnet de Satellite Kit naar je toe. Enkele dagen later (meestal vier dagen) wordt je pakket geleverd.
 

Ik ga de Satellite Kit zelf installeren. Is het echt zo eenvoudig als jullie beweren?

De installatie is niet echt moeilijk. Een gedetailleerde en geïllustreerde installatiehandleiding helpt je stap voor stap bij het instellen van je satelliettoegang. Installatietijd: ongeveer 2 uur, idealiter met twee personen. Wist je trouwens dat de helft van onze gebruikers de Kit zelf installeert?

Ik wil de Satellite Kit door een professional laten installeren. Hoe snel kan dat?

Schakel je toch liever een professional in voor de installatie van je Satellite Kit. Wij raden u aan gebruik te maken van OneField, onze partner die speciaal is opgeleid. Bel naar Onefield op +32 491 925 864. Zij maken een afspraak met je, doorgaans binnen de drie dagen. De installatiekosten worden rechtstreeks door deze derde partij aan u in rekening gebracht. € 216,03 exclusief BTW of € 261,40 inclusief BTW (als het BTW-tarief 21%) of - € 229,00 inclusief BTW als het BTW-tarief 6% is (op voorwaarde dat de begunstigde geniet van het verlaagde tarief van 6%).

Welke voorwaarden zijn verbonden aan de installatie van de schotel?

Met het oog op een vlotte internettoegang heb je een vrije ruimte nodig voor de installatie van je schotel. Er mag niets tussen de schotel en de satelliet in staan.

Zijn de diensten direct beschikbaar na installatie of duurt dat nog een tijdje?

De diensten zijn beschikbaar meteen na installatie!

Wat gebeurt er als mijn schotelantenne beweegt?

Als je schotel lichtjes bewogen heeft, zal de kwaliteit van het signaal minder zijn. Je moet de schotel dan terugzetten met behulp van de meegeleverde uitrichtingsparameters.
 

Vragen over ondersteuning:  
 

Ik heb een specifieke vraag over het gebruik van mijn verbinding, mijn apparatuur of mijn diensten. Waar vind ik het antwoord?

Nordnet biedt online ondersteuning op zijn website in de vorm van praktische fiches, netjes gerangschikt per thema (techniek, apparatuur, gebruik enz.).

Bij wie kan ik terecht met vragen?

Stel al je vragen aan Nordnet via WhatsApp, op +33 7 57 85 24 58. Deze informatie is ook beschikbaar op je klantenzone.