Extra bescherming voor je gegevens en mobiele nummer 🔒

Wat is er precies gebeurd?

Deze zomer detecteerde Orange Belgium een cyberaanval op een van zijn IT-systemen. Zodra we het incident ontdekten, blokkeerden we de toegang tot het getroffen systeem en verscherpten we onze beveiligingsmaatregelen. We waarschuwden de bevoegde autoriteiten en dienden een officiële klacht in bij de gerechtelijke autoriteiten.

Versterkte beveiliging voor je nummer en simkaart

Voorts dreven we je bescherming nog verder op. Twee extra aanvullingen op onze beveiligingsprocessen beschermen je mobiele nummer en simkaart voortaan nog beter.

1. De sms STOP: eenvoudige bescherming tegen ongewenste nummeroverdracht

Hoe werkt het?

Als Orange-klant behoud je nu de volledige controle over de overdraagbaarheid van je nummer. Zo voorkom je dat het naar een andere operator wordt overgezet zonder jouw toestemming:

• Bij elke aanvraag om je nummer over te zetten naar een andere operator ontvang je voortaan automatisch een verificatie-sms van Orange.
• Heb jij de overzetting niet gevraagd? Antwoord dan met 'STOP'. Zo annuleer je de overdracht en blokkeer je elke frauduleuze poging.
• Belangrijke details:
• Je verificatie-sms komt van nummer 5000 (particulieren) of 5995 (zakelijke klanten)
• Je hebt 8 uur om te antwoorden

Waarom is dit belangrijk?

Dankzij deze officiële SMS bescherm je jouw mobiele nummer tegen elke ongewenste overname. Met één simpele actie voorkom je dat iemand met verkeerde bedoelingen de controle krijgt over je persoonlijke gegevens.

2. Beveiliging bij de aanvraag van een nieuwe simkaart

Bij verlies, diefstal of defect wil je natuurlijk je simkaart vervangen. Dit wordt een sim-swap genoemd.

Orange Belgium voorzag ook deze procedure van stevigere beveiliging. Zo voorkomen we dat iemand anders in jouw plaats een nieuwe simkaart aanvraagt om de controle over je gsm-nummer te krijgen.

Hoe controleren we je identiteit?

• In de Orange-shop: je identificatie gebeurt altijd door het inlezen van je elektronische identiteitskaart (eID). Zo checken we of de aanvrager wel degelijk de eigenaar is.
• In de Orange-app: identificatie verloopt via Itsme, een beveiligde digitale identiteitscontrole.
• Telefonisch: bel je naar nummer 5000? Dan stellen we nieuwe geheime vragen die niet beantwoord kunnen worden op basis van gegevens die mogelijk gelekt zijn.

Meer informatie over deze vorm van fraude (sim-swapping) vind je op de website van het BIPT, de telecomregulator in België.

Tot besluit: waakzaamheid en veiligheid boven alles

Orange Belgium zet de samenwerking met de autoriteiten voort en drijft de beveiligingsmaatregelen verder op om jou als klant te beschermen.

Twijfel je of heb je vragen? Bel onze speciale hulplijn op 02/431 96 16 (gratis vanaf een Orange-nummer).

Meer informatie over dit incident vind je op onze infopagina over de cyberaanval.