De bescherming van uw gegevens is onze prioriteit

Om de beveiliging te versterken en de kans op fraude te beperken zal Orange voortaan een sms STOP zenden. Wanneer een aanvraag van een overdracht van uw nummer naar een andere operator wordt gedaan zonder uw akkoord, kunt u deze annuleren door STOP te antwoorden.

Enkele kenmerken van deze sms :

• De verzender is het nummer 5000 (voor particuliere klanten) of het nummer 5995 (voor professionele klanten).
• Als de vraag voor nummeroverdracht niet van jou komt, antwoord STOP binnen de 8 uur om de vraag te annuleren.
• Als je zelf de overdracht vroeg, kan je de boodschap negeren.
• De tekst van de sms is als volgt:
  “Orange info: Hallo, we hebben een aanvraag gekregen om je gsm-nummer over te dragen naar een andere operator. Als je dit niet hebt gevraagd antwoord dan met STOP binnen de 8 uur om de aanvraag te annuleren. Anders mag je dit bericht negeren.”
• Antwoord enkel met STOP in geval van fraude of hacking - andere redenen zijn niet geldig om de portering te stoppen.

Deze sms is officieel en rechtmatig en laat je toe om je nummer tegen een frauduleuze overdracht te beschermen.

De geraadpleegde informatie kan gebruikt worden door fraudeurs om je via telefoon, e-mail of sms te contacteren en zich voor te doen als Orange of een ander bedrijf.

Het belangrijkste doel zou zijn om je te misleiden en gevoeliger informatie los te krijgen (wachtwoorden, bankgegevens).

Dit noemen we phishing. Blijf dus waakzaam bij verdachte berichten.


→ We hebben de bevoegde autoriteiten ingelicht en werken met hen samen om elk risico te beperken.

Dat betekent gewoon dat jouw telefoonnummer tot de geraadpleegde gegevens behoort, en dat van je familielid niet.

Phishing is een fraudetechniek waarbij criminelen je proberen te misleiden om persoonlijke of bankgegevens door te geven. Ze doen dit vaak via e-mails, sms’en of telefoontjes die eruitzien als officiële communicatie.

• Klik nooit op een link in een verdacht bericht
• Controleer altijd het e-mailadres of het nummer van de afzender
• Geef nooit persoonlijke of bankgegevens door via telefoon, e-mail of sms.
• Verwijder verdachte berichten onmiddellijk zonder te antwoorden

• Officiële sms’en komen enkel van korte nummers of van de afzender “Orange”
• Officiële e-mailadressen van Orange eindigen altijd op @orange.be of @direct.orange.be
• We zullen je nooit vragen om wachtwoorden of bankgegevens door te geven via telefoon, e-mail of sms

Nee. Dit incident heeft geen enkele impact op de werking van je diensten (mobiel, internet, tv). Je lijn blijft gewoon actief.

• Verander regelmatig je wachtwoorden
• Gebruik een sterk wachtwoord (minstens 12 tekens met letters, cijfers en symbolen)
• Gebruik nooit hetzelfde wachtwoord voor meerdere diensten
• Wees voorzichtig met links en bijlagen in berichten
• Deel nooit je vertrouwelijke codes
• Wees alert op verdachte sms-berichten of oproepen en meld ze bij twijfel.

💡 Meer info : safeonweb.be

Ga naar je klantenzone online, klik op “Wachtwoord vergeten” en volg de instructies.

De PUK-code (Personal Unblocking Key) is een 8-cijferige beveiligingscode waarmee je je simkaart kan deblokkeren als je meerdere keren een verkeerde pincode ingevoerd hebt. Deze code is uniek per simkaart en geeft geen toegang tot je persoonlijke gegevens of je account.

Wij begrijpen uw zorgen en willen u alle nodige transparantie bieden. De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) voorziet erin dat in geval van schade door een datalek, een vergoeding kan worden gevraagd.

Echter, dit recht op vergoeding hangt af van de situatie van ieder individu of bedrijf. Men moet kunnen aantonen dat het datalek een concreet nadeel heeft veroorzaakt, zoals identiteitsdiefstal, financiële verliezen of morele schade.

Als er geen schade wordt vastgesteld, is een financiële vergoeding niet automatisch voorzien.

We hebben onze veiligheidscontroles voor telefonische ondersteuning versterkt door geheime vragen toe te voegen waarvan de antwoorden niet tot de geraadpleegde gegevens behoren. Bovendien blijven we in onze winkels de identiteit controleren via het uitlezen van de identiteitskaart.

Meer informatie over simswapping

Je kunt contact met ons opnemen:

Per telefoon: Bel 02/431 96 16 (Gratis nummer vanaf een Orange mobiel nummer)

In de winkel: Zoek een Orange-shop

Voor meer informatie over hoe Orange uw gegevens gebruikt, raadpleeg ons privacybeleid.