Comment payer vos factures ?

Pour payer votre facture Orange, plusieurs possibilités s’offrent à vous:
 

1. Via l'application My Orange ou votre Espace client

Si vous décidez de ne pas activer de domiciliation, vous pouvez tout simplement payer vos factures via l'app My Orange ou votre Espace client en utilisant une carte de crédit Visa ou Mastercard, Bancontact / Payconiq ou Maestro. Attention, le système n’accepte que les cartes belges.

Concrètement, comment ça fonctionne ?
 

A. Avec votre app My Orange :

• Sur l’ écran d’accueil ou via le menu de votre appli My Orange, cliquez sur « Factures et paiements ».
• Sur l’ écran « Factures et paiements » vous trouverez un aperçu de vos 6 dernières factures. Cliquez sur la facture de votre choix.
• Sur l’écran suivant, vous verrez une confirmation de la facture que vous avez sélectionnée. Cliquez sur « Payer » pour valider votre choix.

• Sélectionnez ensuite le mode de paiement que vous souhaitez utiliser et suivez les instructions.

   

B. En ligne, via votre Espace client :

• En haut à droite de la page d’accueil de votre Espace client, dans « Mon Historique », vous verrez un aperçu de vos factures non-payées. Cliquez sur « Payer en ligne » à côté de la facture de votre choix.
• Dans l’onglet « Factures » de votre Espace client, vous trouverez un aperçu de vos 18 dernières factures avec une indication « A payer avant le » pour les factures non-payées. Cliquez sur « Payer en ligne » pour payer la facture de votre choix.
• Sur l’écran suivant, vous verrez une confirmation de la facture que vous avez sélectionnée. Cliquez sur « Payer » pour valider votre choix.
• Sélectionnez ensuite le type de carte que vous souhaitez utiliser pour votre paiement et suivez les instructions.

Vous ne devez remplir ni le numéro de compte Orange ni la communication structurée, le système connaît ces informations et votre paiement est ainsi automatiquement enregistré.
Une fois votre paiement accepté, vous atterrissez sur un écran de confirmation et vous recevrez également un SMS pour confirmer votre paiement.

2. Par domiciliation

Activez votre domiciliation très simplement via votre Espace client, dans l’onglet Profil. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.

Important : vous pouvez activer ou annuler une domiciliation, mais vous ne pouvez pas modifier directement l’IBAN d’une domiciliation existante via votre Espace client.

Si vous souhaitez utiliser un autre compte bancaire, vous devez d’abord annuler votre domiciliation actuelle, puis en activer une nouvelle avec le nouveau compte.

Vers mon Espace Client

Si vous préférez la version papier, remplissez le mandat SEPA :

Remplir le formulaire de domiciliation 

Envoyer le formulaire:

• Par courrier postal à l’adresse ORANGE, PB 950, 1140 BRUXELLES
• Par mail : dom_payments@orange.be.
• Vous pouvez également le déposer dans un de nos shops Orange.

Si vous souhaitez annuler votre domiciliation, contactez-nous via dom_payments@orange.be ou effectuez l'annulation dans votre Espace client. Vérifiez que cette annulation n’aura pas d’effet sur vos conditions d’abonnement actuelles.

3. Par virement bancaire, QR code ou lien de paiement

Si vous décidez de ne pas activer de domiciliation, vous pouvez régler vos factures de différentes manières.

A. Par virement bancaire
 

Utilisez les coordonnées bancaires d’Orange :
 

• IBAN: BE05 2100 2335 9975
• BIC: GEBABEBB

Vous trouverez la communication structurée :

• Sur la première page de votre facture, en-dessous de la mention « Montant total de votre facture ».
• Dans l’onglet « Factures » de votre Espace client à côté de chaque facture non-payée.

B. Via le code QR de votre facture

Un code QR est désormais disponible sur votre facture papier ainsi que sur la version PDF. Scannez simplement ce code avec l’application de votre banque pour accéder à la page de paiement sécurisée et régler votre facture en quelques clics.

C. Via le lien de paiement dans l’e-mail

Lorsque vous recevez un e-mail vous informant qu’une nouvelle facture est disponible, celui-ci contient également un lien de paiement. 

Cliquez sur ce lien puis sur « Payer ma facture » pour être redirigé vers la page de paiement sécurisée.

Bon à savoir

• Ces options ne sont pas disponibles pour les factures payées par domiciliation ni pour les notes de crédit.
• Le code QR et le lien de paiement sont valables pendant 6 mois.
• Chaque code QR et chaque lien de paiement est lié à une facture spécifique.
• Une fois la facture payée, le code QR ou le lien de paiement ne peut plus être utilisé.

Vous ne pouviez plus appeler parce que vous étiez en retard de paiement ? Si vous réglez votre facture en ligne via votre Espace client, nous réactivons votre numéro endéans quelques minutes.
 

Vous avez payé à temps et pourtant vous ne pouvez plus appeler ? Vous pouvez vérifier via Espace client si nous avons bien reçu votre paiement. Nous vous conseillons dans ce cas de d’abord éteindre votre gsm, puis de le rallumer. 

Si votre paiement n’est pas encore arrivé, consultez vos extraits de compte pour vérifier le numéro de compte et la communication structurée de votre paiement. 

Les données de paiement exactes figurent sur votre facture dans votre Espace client.

Si ces données sont correctes, tenez compte du délai nécessaire au traitement d’un virement. Certaines banques requièrent plusieurs jours ouvrables.

Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, consultez notre page Contact pour découvrir les différentes façons de joindre notre service client afin que nous trouvions une solution ensemble. 

4. Par carte de crédit

Consultez notre page Contact pour découvrir les différentes façons de joindre notre service client et introduire la demande de paiement pas carte de crédit.

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit Visa, American Express et Mastercard belges.

Retrouvez encore plus d’informations concernant vos factures et paiements dans la vidéo explicative ou sur notre forum Tribe !