Tous les clients Orange avec un abonnement mobile résidentiel peuvent rejoindre leur famille, qu'ils aient un abonnement ou une carte de recharge. Pour l'instant, il n'est pas possible d'ajouter un client Orange avec un plan tarifaire professionnel à votre famille.

Comment puis-je ajouter à ma famille Orange Thank You une personne qui ne se trouve pas sur ma facture ?

Pour créer une famille, suivez les étapes suivantes :

  1. Envoyez FAMILY à 8790 (gratuit) pour recevoir votre identifiant famille.
  2. Partagez cet identifiant famille avec la personne que vous désirez ajouter dans votre famille.
  3. Cette personne devra envoyer JOIN FAMILY suivi de votre identifiant familial à 8790 (gratuit) ⇒Exemple "JOIN FAMILY 590918261884"
  4. Vous recevrez tous deux un SMS de confirmation

Bon à savoir

  • Vous ne pouvez créer une famille Orange qu'avec un client Orange avec une offre mobile pour particuliers (abonnement et carte de recharge).
  • Vous ne pouvez appartenir qu’à une seule famille Orange Thank You.

Je ne peux ajouter personne. Que suis-je censé faire ?

Effectuez les contrôles suivants :

  • Vérifiez votre Espace Client pour vous assurer que vous êtes bien inscrit au programme Orange Thank You. Sinon, vous pouvez vous abonner à l'Espace Client. Attendez 48 heures et essayez à nouveau de rejoindre la Famille.
  • Assurez-vous de fonder une famille avec un client Orange disposant d'un plan tarifaire mobile résidentiel (Abonnements Go, abonnements animaux ou carte de recharge). Pour l'instant, il n'est pas possible de créer une famille avec un client Orange ayant un contrat professionnel.
  • Par exemple, si votre numéro est une Flybox, vous ne pourrez pas participer à Orange Thank You et créer votre famille.
  • Si vous avez une carte rechargeable, assurez-vous que vous avez effectué une activité (comme envoyer des SMS, téléphoner ou surfer) avec votre numéro. Puis réessayez 48 heures plus tard.

Comment puis-je passer à une autre famille Orange Thank You ?

  1. Quittez d'abord votre famille Orange Thank You actuelle ⇒ Envoyez QUIT FAMILY à 8790 (gratuit)
  2. Demandez un nouvel identifiant famille ⇒ Envoyez FAMILY à 8790 (gratuit).
  3. Partagez l'identifiant famille avec la personne avec laquelle vous souhaitez créer votre nouvelle famille. Demandez à cette personne d'envoyer JOIN FAMILY suivi de l'identifiant de la famille à 8790 (gratuit) ⇒ Exemple "JOIN FAMILY 590918261884 "
  4. .
  5. Vous recevrez tous deux un SMS de confirmation

Combien de membres de la famille puis-je ajouter ?

Une famille Orange Thank You peut compter jusqu'à 6 membres.

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