Tout savoir sur le sms STOP d’Orange

Il peut arriver que des fraudeurs tentent de voler un numéro mobile en le transférant vers un autre opérateur. Comme expliqué sur notre page d’information importante , nous avons mis en place un sms STOP pour vous protéger.

Lorsque nous recevons une demande de transfert de votre numéro vers un autre opérateur, vous recevez un sms officiel d’Orange qui vous permet soit de l’annuler en répondant STOP, soit de confirmer que la demande vient bien de vous en l’ignorant.

J’ai reçu un sms d’Orange, comment savoir si c’est légitime ?

Un sms officiel lié au transfert de numéro (portabilité) :

• provient toujours du numéro 5000 (pour les clients particuliers) ou 5995 (pour les clients professionnels),
• vous propose de répondre STOP dans les 8 heures si vous n’êtes pas à l’origine de la demande.
• Le message exact est celui-ci : 
  « Orange info : Bonjour, nous avons reçu une demande de transfert de votre numéro mobile vers un autre opérateur. Si vous n’êtes pas à l’origine de cette demande répondez STOP dans les 8h et nous annulerons la demande de transfert. Sinon vous pouvez ignorer ce message. »
• Ne répondez STOP qu’en cas de fraude ou de piratage – tout autre motif ne sera pas valable pour stopper la demande de transfert.

À savoir : Nous ne vous demanderons jamais de transmettre vos mots de passe ou coordonnées bancaires.

Je n’ai pas répondu au sms dans les 8h et je n’ai pas demandé de transfert de numéro. Que puis-je faire ?

Vous pouvez appeler le service client au 5000 pour expliquer la situation et demander que l’on interrompe le transfert de numéro.