Frais

Frais généraux (applicable à tous les services)

Frais de rappel :

Frais administratifs pour les rappels relatifs à des factures impayées (valable également pour les clients professionnels)

1er rappel Gratuit
2e rappel 10 €
3e rappel et mise en demeure 10 €
Domiciliation refusée pour cause de solde insuffisant sur le compte bancaire 9 €

Comment ?

  • Le premier rappel est envoyé par SMS ou par mail pour les clients professionnels.
  • Les 2e et 3e rappels sont envoyés par mail ou par SMS (en fonction du mode de réception de la facture).
  • Le 4e et dernier avertissement précédant la suspension complète de votre abonnement, est toujours envoyé par écrit.

Suspension de votre abonnement :

A votre demande

Frais de suspension 18 €
Frais de réactivation Gratuit

Suite à un retard de paiement

Suspension ou réactivation après suspension pour cause de retard de paiement Gratuit
Intérêts de retard et dommages-intérêts pour cause de facture impayée 15 % du montant dû, avec un minimum de 62 euros

Duplicata d’une facture

Plusieurs options vous sont proposées pour obtenir une copie de vos factures :

  • En PDF, via votre Espace client.
  • Via un lien envoyé par SMS, si vous en faites la demande en appelant (gratuitement) le 50005432, puis en sélectionnant les options 1, puis 2 puis 1.
  • Par voie postale en format papier, ce qui vous coûtera 5 euros. Pour ce faire, contactez le 50005432.

Abonnements GSM

Frais uniques :

Activation de l’abonnement GSM Gratuit
Renouvellement de la carte SIM
sauf renouvellement suite à une mauvaise manipulation par le client
Gratuit
10 €
Changement de numéro (numéro aléatoire) Gratuit
Remplacement d’un numéro par un numéro Gold 29,75€
Configuration d’un smartphone pour le surf 10€
Configuration d’une tablette pour le surf 10€
Transfert d’abonnement Gratuit
Caution par numéro de GSM
Orange se réserve le droit d’exiger le paiement d’une caution lors de la demande de contrat ou en cours de contrat.
Maximum 350€

Frais mensuels :

Consultez l’aperçu des prix de nos plans tarifaires.

 

Les services internet et TV

Frais uniques :

Activation 50 €
Installation 99 €
Frais de raccordement 149 €

Frais de raccordement s’appliquent si vous n’avez pas de souscription active sur le réseau de télédistribution.

Conditions d'installation et d'activation

Frais d’intervention

Réparations
Si vous avez causé les dégâts ou si vous demandez une intervention spécifique
99 €
Frais supplémentaires pour une installation ou intervention pendant le soir (17h - 20h)/week-end 30 €
Options: Installation de décodeur(s) TV supplémentaire(s) pendant l’installation des services Internet + TV Gratuit
Installation de décodeur(s) TV supplémentaire(s) par le technicien d’Orange
Pour l’installation de décodeurs TV supplémentaires ou de l’option Fixed Phone que vous commandez en tant que client Orange Love.
59 €
Installation de décodeur(s) TV supplémentaire(s) par vos soins
Pour l’installation de décodeurs TV supplémentaires ou de l’option fixed phone que vous commandez en tant que client Orange Love.
Gratuit
Déménagement
Le déménagement n’est pas facturé lorsque l’installation et l’activation sont en promotion. Découvrez les conditions de promotion.
59 €
Rendez-vous non respecté
Si vous n’avez pas informé Orange un jour avant la date de rendez-vous (avant midi) de votre absence ou si vous êtes absent au moment même du rendez-vous
99 €

Frais des accessoires

Extender WiFi Duo 90 €
Extender WiFi 55 €
Extender Ethernet 25 €
Bloc multiprises 5 €
Câble HDMI
Un câble HDMI de 1m est livré par défaut.
Si vous avez besoin d'un câble HDMI plus long, il vous sera facturé.
15 €
Adaptateur péritel 5 €

Frais relatifs aux équipements

Ces frais sont d’application dans les cas suivants :

  • les dommages sont causés par une mauvaise manipulation de votre part
  • en cas de résiliation, vous avez omis de renvoyer ces équipements à Orange
Décodeur TV 200 €
Modem 60 €

Frais de résiliation

Indemnité due en cas de résiliation anticipée du contrat
durant les trois premiers mois de validité du contrat
99 €

Les services Internet Everywhere et Easy Internet at Home

Frais relatifs aux équipements

Ces frais sont d’application dans les cas suivants :

  • les dommages sont causés par une mauvaise manipulation de votre part
  • en cas de résiliation, vous avez omis de renvoyer ces équipements à Orange
Modem 100 €

* Les prix s’entendent TVAC. Ils sont fournis sous réserve de modifications et sont valables à partir du 1/07/2018. Orange décline toute responsabilité quant à d’éventuelles erreurs dans ce tarif.

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