Vous avez un abonnement avec une option Smart Data et vous désirez changer de plan tarifaire, de GSM ou résilier votre abonnement ? Vous trouverez ci-dessous toutes les informations utiles.
Changer de plan tarifaire :
En fonction de votre profil vous pouvez modifier votre abonnement, soit dans l'App My Orange, soit dans un shop Orange près de chez vous, selon les conditions suivantes :
Si vous avez opté pour une période de fidélité de 24 mois :
- Vous pouvez à tout moment choisir un abonnement plus élevé ou moins élevé. En revanche, le prix de votre option Smart Data sera la même pendant la durée de la période de fidélité et se désactivera automatiquement au bout des 24 mois.
Bon à savoir : Le changement de plan tarifaire ne modifie pas les dates de début et fin de contrat.
Si vous avez opté pour une période de fidélité de 12 mois :
- A tout moment : Vous pouvez toujours opter pour un plan tarifaire plus élevé mais vous pouvez également choisir un abonnement moins élevé d’un niveau. Exemple: si vous êtes Go Intense, vous pouvez soit passer à un Go Plus, soit à un Go Unlimited.
Votre changement de plan tarifaire sera effectif dans les 48h, peu importe le moyen que vous avez utilisé pour l’activer.
Bon à savoir : L’outil Personal Check Up prend en compte toutes ces informations pour vous proposer un changement de plan tarifaire.
Si vous souhaitez passer à une carte prépayée, ou si vous ne parvenez pas à changer de plan tarifaire via les moyens ci-dessus, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle au 50005432 avec votre numéro Orange (gratuit), au 02 745 95 00 avec un autre numéro (tarif local) ou via notre formulaire de contact.
Changer de smartphone :
Vous pouvez à tout moment changer d'appareil si vous le souhaitez. Seulement, si vous le faites avant la fin de votre contrat, vous devrez payer la valeur résiduelle de votre smartphone (montant que vous auriez payé pour votre appareil si vous étiez allé jusqu'à la fin de votre contrat). Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle au 50005432 avec votre numéro Orange (gratuit), au 02 745 95 00 avec un autre numéro (tarif local).
Résilier votre abonnement :
Pour découvrir comment résilier votre abonnement, veuillez consulter cet article.
Calculer la valeur résiduelle de votre smartphone
Le montant à rembourser pour votre GSM sera déterminé de la façon suivante :
La valeur résiduelle au début de votre période de fidélité (mois 0), correspond au prix de vente d'origine de votre smartphone, moins le montant que vous avez réellement payé pour votre appareil.
Exemple : un iPhone à 800 € - les 560 € réellement payés = une valeur résiduelle de 240 €
Cette valeur résiduelle doit ensuite être divisée par le nombre de mois définis dans votre contrat, soit 12 ou 24 mois.
Dans cet exemple : votre période de fidélité est de 24 mois, donc 240 € / 24 mois = 10 € / mois.
La valeur résiduelle de votre appareil diminue chaque mois du montant calculé ci-dessus, soit 10 € dans notre exemple. En cas de résiliation anticipée de votre contrat, pour connaitre la valeur résiduelle de votre appareil, vous devez multiplier le montant calculé ci-dessus, 10 € dans notre exemple, par le nombre de mois qu’il vous reste avant la fin de votre période de fidélité.
Dans cet exemple : Si vous souhaitez résilier votre contrat après 18 mois, cela signifie qu’il vous reste encore 6 mois avant la fin de votre période de fidélité, donc : 10 € x 6 mois = 60 € de frais de paiement à la résiliation anticipée de votre contrat.
Voir la Table d’amortissement sur 24 mois pour cet exemple.
