Aide & Support

Que fait le technicien Orange lors de l'installation et quels sont les coûts ?

Le temps requis pour l'installation dépend du câblage intérieur disponible. Dans le cas où vous étiez déjà client chez Telenet ou VOO, la visite de notre technicien dure en moyenne une heure.

A. Ce que fait le technicien Orange

Si ce n’est pas encore le cas, il raccorde votre habitation au réseau de télédistribution. Plus d’infos
Installer le modem et/ou le(s) décodeur(s) TV
Assurer une bonne couverture WIFI dans l'espace où se situe votre décodeur
Vous présenter les fonctionnalités principales du décodeur TV et de l'application TV
Paramétrer le WIFI sur l’un de vos appareils : smartphone, tablette ou ordinateur
Le technicien vérifie également l’état de la couverture mobile à l’intérieur de votre habitation. Si elle s’avère insuffisante, des solutions gratuites vous sont proposées.

Après l'installation de votre équipement, vous pouvez utiliser immédiatement nos services internet et TV.

B. Coûts facturés : installation

Frais de mise en service	59 €

Réparations Si vous avez causé les dégâts ou si vous demandez une intervention spécifique	59 €
Frais supplémentaires pour une installation ou intervention pendant le soir (18h - 20h)/week-end	30 €
Installation des services TV par le technicien d'Orange Pour les clients Love Duo qui veulent devenir Love Trio	59 €
Installation par le technicien d’Orange Pour l’installation d'options que vous commandez en tant que client Orange Love.	59 €
Options : Installation par vos soins	Gratuit
Echange du décodeur télévision de deuxième génération par un décodeur de troisième génération, sans intervention d’un technicien	49€
Déménagement	Gratuit
Rendez-vous non respecté Si vous n’avez pas informé Orange un jour avant la date de rendez-vous (avant midi) de votre absence ou si vous êtes absent ou s'il n'y a pas d'adulte disponible au moment même du rendez-vous	59 €

Frais de raccordement nouvelle installation Les frais d’intervention pour le placement et la connexion du câble de raccordement	99 €
Frais de raccordement services actifs	Gratuit
Raccordement exceptionnel Dans le cas où vos services fixes sont déjà actifs, Orange peut effectuer les travaux nécessaires au raccordement : 1/ pour des longueurs de câble supérieures à 20m, 2/ sur le domaine public et/ou 3/ souterrains sur le domaine privé.	Sur Devis