Aide & Support

J'ai un smartphone Windows Phone

Bon à savoir : Les versions Windows étant en constante évolution, pour paramétrer de façon optimale votre GSM nous vous conseillons de consulter notre outil de configuration en ligne

Je ne reçois pas les appels ou SMS de certains numéros ou personnes.

A vérifier :

Si vous ne recevez plus les appels ou SMS provenant de certains numéros ou personnes, il se peut tout simplement qu'un filtre de blocage soit actif sur ces numéros. Nous vous conseillons de vérifier dans les réglages de votre Windows Phone si les numéros ou personnes concernés sont listés dans vos numéros bloqués.

Orange vous explique la marche à suivre :

Pour les appels

1. Pour vérifier votre liste de numéros bloqués, allez dans Paramètres > Filtrage d’appels et SMS > Numéros bloqués

2. Dans cette liste se trouvent tous les numéros faisant l’objet d’un blocage

3. Si certains numéros sont présents dans cette liste, il vous suffit de les supprimer pour recevoir, à nouveau, leurs appels

Pour les SMS

1. Pour vérifier votre liste de numéros bloqués, allez dans Paramètres > Filtrage d’appels et SMS > SMS Bloqués

Je ne parviens pas à me connecter au réseau 4G. Comment tester les autres réseaux pour connaître l’origine du problème ?

A vérifier :

Si vous n’arrivez pas à vous connecter au réseau 4G (LTE) d'Orange, il peut également être utile d’effectuer un test rapide des autres réseaux. Notre service clientèle n’en sera que plus performant dans l’aide apportée.

Orange vous explique la marche à suivre :

1. Pour vérifier la connectivité sur les autres réseaux allez dans Paramètres > Réseau cellulaire