Des travaux sur notre réseau mobile
Depuis 2021, Orange Belgique a entrepris un vaste programme de modernisation de son réseau mobile afin d’anticiper l’évolution des besoins de ses clients. Ce projet d'envergure qui couvre l’ensemble de notre réseau mobile en Belgique devrait se terminer en 2026.
Quels seront les impacts de ces travaux pour vous?
- Pendant les travaux dans votre quartier (d’une durée maximale de 4 semaines), vous pourriez rencontrer des perturbations lors de vos appels et sessions de surf mobiles (2G/3G/4G).
- Votre ligne fixe, l'internet/wi-fi continueront à fonctionner normalement.
Si, malgré tous nos efforts, vous constatez une diminution de la couverture ou rencontrez des problèmes de connexion, n’hésitez pas à consulter nos FAQ qui sont régulièrement mises à jour avec le planning des interventions.
Une campagne d'information claire et transparente
Afin de vous permettre d’ anticiper et vous organiser au mieux,, Orange Belgium informe préalablement chacun de ses clients particuliers ou entreprises par e-mail et par sms 2 semaines avant toute intervention sur les antennes à proximité de vos lieux de vie et d’activité. Un rappel est également envoyé 1 semaine avant, puis un second rappel 2 jours avant l'intervention.
Chez Orange, nous nous engageons à vous offrir un réseau toujours plus efficace et à vous soutenir dans l'ère du numérique en constante évolution. Merci de votre compréhension et de votre confiance.
Pourquoi ces travaux sont-ils nécessaires?
- Pour pouvoir vous offrir accès à la 4G et la 5G partout où vous en avez besoin
Cette transformation a pour objectif de vous offrir une couverture 4G optimisée et une qualité de service accrue, que vous soyez chez vous ou à l'extérieur. Cette infrastructure modernisée sert également de base au déploiement du réseau 5G d'Orange. Pour découvrir plus en détail nos initiatives concernant la 5G, cliquez ici
- Pour anticiper l’augmentation des usages
D'année en année, nous constatons une forte augmentation des appels et du surf mobiles. Cette intensification nécessite l’installation d’équipements de dernière génération encore plus performants pour vous offrir la meilleure expérience possible.
- Pour diminuer la consommation d'énergie
Les nouvelles antennes et technologies consommeront moins d'énergie, ce qui nous permettra de réduire notre empreinte environnementale.
Quelle sera l’ampleur des perturbations?
- Des perturbations et interruptions ponctuelles sont possibles dans certaines zones au moment des travaux. Etant donné l’ampleur des travaux et les imprévus possibles, nous ne pouvons malheureusement pas préciser à quel moment exact les perturbations auront lieu.
- Nous planifions les travaux de manière à éviter que des dérangements surviennent simultanément dans des zones avoisinantes.
- Nous avons conscience que ces perturbations et interruptions sont très ennuyeuses lorsque vous téléphonez ou surfez avec votre GSM. Nous mettons tout en œuvre pour limiter les désagréments au strict minimum et nous excusons pour les désagréments subis.
Ce que vous constaterez à la maison et dans les environs:
- Interruptions des appels et du surf mobiles (2G/3G/4G)
- Lenteurs lors de l'envoi et la réception de SMS
Comment puis-je rester connecté pendant l’intervention ?
Ce qui continuera à fonctionner:
- les appels vers le numéro d'urgence 112
- votre internet fixe
- votre wi-fi à la maison
- votre TV
- votre ligne fixe (si vous en possédez une)
- les appels et le surf mobiles, les SMS en dehors de la zone des travaux
Important:
Si vous devez contacter les services de secours pendant les travaux dans votre région, composez le 112 (et non le 100 ou le 101).
Vous pouvez contacter les services d’urgence depuis votre téléphone mobile mais bien entendu également depuis une ligne fixe, si vous y avez accès. La téléphonie fixe continuera à fonctionner normalement pendant les travaux
Pour pouvoir continuer à téléphoner sans interruption à la maison
Il est généralement possible de surfer sur un autre appareil ou en connectant votre smartphone au wi-fi. Il existe également des solutions pour téléphoner.
Disposez-vous d'une connexion wi-fi? Vous pouvez alors téléphoner en utilisant l'une de ces applications : WhatsApp / Messenger / Skype / MicrosoftTeams
Ces applications vous permettent de passer des appels via le Wi-Fi, ce qui peut être une alternative utile pendant les périodes de perturbations du réseau mobile.Les smartphones les plus récents permettent également de téléphoner via le wi-fi sans passer par une app. Avec cette option, votre smartphone bascule automatiquement sur votre wi-fi en cas de besoin, sans passer par une app. Cette technologie s'appelle le Voice over WiFi.
Dans quelles régions les travaux ont-ils lieu actuellement ?
Découvrez sur la carte interactive ci-dessous les régions où Orange déploie toute son expertise pour renouveler le réseau mobile et introduire la technologie 5G
Ces mises à niveau se dérouleront avec précision et minimiseront l'interruption du service mobile à quelques heures, voire une journée au maximum. Soyez rassuré, votre connexion fixe restera inchangée et fiable.
Il se peut que vous éprouviez des difficultés de connexion passagères dans certaines zones, que ce soit à votre domicile ou sur votre lieu de travail. Pas d’inquiétude, nous vous tiendrons informé en avance par e-mail ou SMS des travaux prévus sur les antennes à proximité de vos lieux de vie et d'activité.
Chez Orange, nous nous engageons à vous fournir un réseau toujours plus performant, et à vous accompagner au cœur de l'évolution numérique. Merci de votre compréhension et de votre confiance.