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Internet option - My comfort service - FR

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My Comfort Service

 

L'esprit toujours zen avec l'Internet d'Orange.

Avec My Comfort Service, profitez d’un éventail de services sur mesure pour une connexion internet premium.

 

10 €/mois

Définition

My Comfort Service, c’est quoi ?

Il s’agit d’une option que vous pouvez ajouter à votre internet pour 10 € / mois et qui vous permet de profiter de services supplémentaires sur mesure afin d’optimiser votre connexion internet à la maison.

Qualité

Profitez de la meilleure expérience internet : un WiFi optimisé par un de nos experts avec des WIFi boosters ultra performants.

Continuité

La garantie d'une connexion invincible et sans coupure grâce au modem 4G installé chez vous, qui prend le relais en cas d'interruption du service Internet fixe. Sérénité assurée !

Expérience VIP

Un accompagnement personnalisé et un traitement prioritaire dans toutes vos interactions avec notre service client.

Concrètement

Les services proposés

My Comfort Service contient :

  • Visite d’un expert Orange
    Notre expert installe gratuitement les équipements nécessaires pour optimiser votre connexion wifi.
  • 4G back-up
    L’installation d’une solution 4G qui prend le relais lors d’interruptions éventuelles du service Internet via le câble.
  • Expérience VIP et personnalisée
    - Garantie d’une nouvelle installation ou un déménagement dans les 3 jours ouvrables
    - Réparation dans les 24h ouvrables et traitement prioritaire lors d’un appel au service client
  • Équipements dernière génération
    pour vos services Internet et TV (Modem, Orange TV box, WiFi boosters)
  • Visite annuelle de l’expert
    Une visite gratuite par an, sur rdv, afin de vérifier tous les paramètres et équipements.
my confort service
Activation

Commander My Comfort Service

Déjà client

Love ou Home internet

Déjà client

Love ou Home internet

  • Rendez-vous dans votre espace client, dans la section “Mes produits”, “internet”, “ajouter une option”.

  • Activez l’option My Comfort Service

    avec engagement de 12 mois *

Pas encore client

Love ou Home internet

Pas encore client

Love ou Home internet

  • Configurez votre pack Internet + Mobile

    avec ou sans TV
  • Ajouter l’option My Comfort Service

    avec engagement de 12 mois *

* Si vous résiliez My Comfort Service moins de 12 mois après son activation : une Eco-Participation vous sera demandée pour couvrir les frais engendrés par la production des équipements et le coût de recyclage/reconditionnement de ceux-ci.

Installation de my Comfort Service

L’installation en un coup d’œil

Vous n’avez aucun souci à vous faire, nous nous chargeons de tout.

 

  1. L’expert viendra chez vous et installera le nombre de WiFi boosters nécessaires pour que vous profitiez d’un WiFi de qualité partout où vous en avez besoin !
  2. Il installera également un 4G back-up qui prendra le relais au niveau du WiFi lors d’interruptions de l’Internet via le cable.
  3. Profitez confortablement d’un service Internet sans coupure, stable et de qualité partout à la maison !
Questions fréquentes

Vous avez encore une question ?

    My Comfort Service est un service payant (10€ TVA comprise par mois) vous donnant droit une fois par an à la visite gratuite d'un technicien  ainsi qu'à l'installation d'une solution de 4G back-up (si le réseau 4G est disponible dans votre maison) et, si nécessaire, d'équipement(s) destiné(s) à augmenter votre connectivité WiFi à la maison. Les équipements installés dans le cadre de My Comfort Service restent la propriété d'Orange et devront être restistués lors de la désactivation de ce même service sous peine de frais de non restitution de matériel.

    La solution 4G Back-up ne peut être utilisée que lors d'une interruption du service Internet via le Cable. Cette solution est prévue avec une carte SIM sur laquelle  Orange activera 150GB valables un an et renouvlables chaque année. Une fois les 150GB de la carte utilisés, votre usage data sera bloqué jusqu'au prochain renouvellement annuel. Cette carte SIM ne peut être utilisée que dans la solution 4G Back-up fournie par Orange.

    My Comfort Service vous donne droit également à un traitement prioritaire lors d'un appel au 5000 (sauf cas de force majeure) et ce uniquement pour les clients Internet qui ont pris leur(s) mobile(s) chez Orange.

    My Comfort Service prévoit également le changement gratuit de la Orange TV Box, du modem et des WiFi Boosters dans le cas ou un nouvel équipement plus performant commercialisé par Orange Belgique serait disponible sur le marché. Ce changement se fera uniquement sur demande du client.

    Les 3 jours de délai pour un nouvelle installation ou pour un déménagement du service Internet ne pourront pas être respectés si Orange ne reçoit pas les informations nécessaires du propriétaire du réseau cablé.

    My Comfort Service comprend les services suivants :

    • La visite gratuite d’un expert pour évaluer vos besoins en connectivité à la maison et l’installation de WiFi boosters là où c’est nécessaire.
    • L’installation d’un 4G Back-up (Airbox) qui prendra le relais lors d’une interruption du service internet via le câble pour vous assurer une continuité de service internet en toutes circonstances.
    • La garantie d’avoir un rendez-vous avec notre expert dans les 3 jours pour une nouvelle installation ou pour un déménagement et dans les 24 heures ouvrables pour une demande de réparation.
    • Le traitement prioritaire de vos appels au 5000 par une équipe dédiée d’experts.
    • Une visite gratuite d’un expert Orange par an pour vérifier votre connectivité à la maison.

    Une connectivité optimale à la maison grâce à l’installation gratuite de WiFi boosters et d’une solution de back-up 4G qui vous permet de bénéficier d’une continuité du service Internet en toutes circonstances ainsi qu’une visite gratuite d’un expert Orange par an pour vérifier votre connectivité à la maison (sur demande du client).

    • Une expérience VIP avec un traitement prioritaire de vos appels au 5000 par une équipe d’experts qui vous est dédiée et des délais d’intervention raccourcis lors d’une demande de nouvelle installation ou de déménagement du service Internet (3 jours maximum) et d’une demande de réparation (24 heures maximum).
    • La garantie de profiter toujours d’un modem, décodeur TV et de WiFi boosters de dernière génération avec la possibilité de demander gratuitement le changement de vos appareils.

    Il s’agit d’un modem 4G qui prendra le relais lorsque votre modem Internet ne pourra plus se connecter au réseau internet fixe. Pendant la durée de cette interruption, le modem 4G prendra le relais et vous permettra de rester connecter à internet. Plus de souci à se faire, vous pourrez continuer à surfer, télé-travailler, jouer en ligne en toutes circonstances.

    Un WiFi booster augmente votre couverture WiFi à la maison. Le nombre de WiFi boosters nécessaires dépend de l’endroit où est placé votre modem internet, de la grandeur et de la structure de votre maison ainsi que du nombre de pièces dans lesquelles vous avez besoin d’une couverture WiFi. 

    Les WiFi boosters d’Orange vous offrent les avantages suivants :

    • la modularité : plus vous avez besoin de couverture, plus vous ajoutez de WiFi boosters (maximum 4)
    • la mobilité : vos équipements WiFi compatibles tels que vos smartphones seront guidés vers le WiFi le plus performant
    • la continuité de couverture du WiFi à 5 GHz (seul WiFi réellement performant)
    • l’absence de travaux : les WiFi boosters communiquent entre eux via le WiFi à 5 GHz

    A la manière d'un réseau de téléphonie mobile qui a besoin de plusieurs antennes pour couvrir une région, les WiFi boosters servent de points d'accès WiFi (WiFi boosters) pour couvrir votre habitation.

    L’ensemble de ces WiFi boosters communiquent et travaillent ensemble pour fournir une couverture WiFi unique et homogène à vos équipements.

    Vous pouvez demander l’activation de My Comfort Service quand vous le souhaitez. Une fois le service activé, si vous demandez sa désactivation dans les 12 mois qui suivent son activation, une Eco-Participation de 75€ vous sera demandée. Cette participation couvre les frais de gestion, de manutention, de reconditionnement et éventuellement de déclassement des appareils.

    Options internet

    Améliorer votre expérience internet avec ces options

    WiFi Comfort

    Internet

    Profitez d’un réseau WiFi performant, intelligent et sans coupure dans toutes les pièces de la maison à partir de 3€/mois.

    Fixed Phone

    Téléphonie fixe

    Appelez en illimité vers tous les numéros fixes en Belgique et à l’international pour 12 €/mois.