La protection de vos données est notre priorité

Afin de renforcer la sécurité et de limiter les risques de fraude, Orange envoie désormais un sms STOP. Si une demande de transfert de votre numéro vers un autre opérateur est faite sans votre accord, vous pouvez l’annuler en répondant STOP.

Quelques précisions sur ce sms :

• L’expéditeur est le 5000 (pour les clients particuliers) ou le 5995 (pour les clients professionnels).
• Si vous n’êtes pas à l’origine de la demande, répondez STOP dans les 8 heures pour l’annuler.
• Si vous êtes à l’origine de la demande, vous pouvez ignorer le message.
• Le message exact est celui-ci : 
  « Orange info : Bonjour, nous avons reçu une demande de transfert de votre numéro mobile vers un autre opérateur. Si vous n’êtes pas à l’origine de cette demande répondez STOP dans les 8h et nous annulerons la demande de transfert. Sinon vous pouvez ignorer ce message. »
• Ne répondez STOP qu’en cas de fraude ou de piratage – tout autre motif ne sera pas valable pour stopper la demande de transfert.

Ce sms est officiel et légitime et vous permet de protéger votre numéro contre les transferts frauduleux.

Les informations consultées pourraient être utilisées par des fraudeurs pour tenter de vous contacter par téléphone, email ou SMS et se faire passer pour Orange ou une autre entreprise.

Le but principal serait de vous pousser à partager des données plus sensibles (mots de passe, informations bancaires).

C’est ce qu’on appelle du phishing. Pour vous protéger, restez vigilant face à toute communication suspecte.

→ Nous avons informé et travaillons avec les autorités compétentes pour enquêter et limiter tout risque lié à cet incident.

Cela signifie simplement que votre numéro de téléphone fait partie des données potentiellement consultées, tandis que celui de votre proche ne l’est pas.

Le phishing (ou hameçonnage) est une technique de fraude pour vous pousser à donner des informations personnelles ou bancaires. Les fraudeurs imitent souvent des messages officiels (emails, SMS ou appels).

• Ne cliquez jamais sur un lien provenant d’un message suspect
• Vérifiez toujours l’adresse ou le numéro de l’expéditeur
• Ne communiquez jamais vos informations personnelles ou bancaires par téléphone, email ou SMS.
• Supprimez les messages douteux sans y répondre

• Les SMS officiels proviennent uniquement de numéros courts ou de l’expéditeur “Orange”
• Les adresses email d’Orange se terminent toujours par @orange.be ou @direct.orange.be
• Nous ne vous demanderons jamais de transmettre vos mots de passe ou coordonnées bancaires par téléphone, email ou SMS

Non. Cet incident n’a aucun impact sur le fonctionnement de vos services (mobile, internet, TV). Votre ligne reste active et inchangée.

• Changez régulièrement vos mots de passe
• Utilisez un mot de passe fort (12 caractères ou plus, avec lettres, chiffres et symboles)
• Évitez de réutiliser le même mot de passe pour plusieurs services
• Vérifiez toujours l’expéditeur avant de cliquer sur un lien
• Ne partagez jamais vos codes confidentiels
• Restez attentifs aux SMS ou appels suspects et signalez-les en cas de doute.


💡 Plus d’informations : safeonweb.be

Rendez-vous sur l’Espace client en ligne, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions.

Le code PUK (Personal Unblocking Key) est un code de sécurité à 8 chiffres qui permet de débloquer votre carte SIM si vous avez saisi un code PIN erroné plusieurs fois. Ce code est propre à chaque carte SIM et ne permet pas d’accéder à vos données personnelles ou à votre compte.

Nous comprenons vos préoccupations et souhaitons vous apporter toute la transparence nécessaire. Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) prévoit qu’en cas de préjudice lié à une fuite de données, il est possible de demander une compensation.

Cependant, ce droit à une indemnisation dépend de la situation de chacun. Il faut pouvoir démontrer que la fuite de données vous a causé un dommage concret, comme une usurpation d’identité, une perte financière ou un préjudice moral.

Si aucun dommage n’est constaté, une compensation financière n’est pas prévue automatiquement.

Nous avons renforcé nos contrôles de sécurité pour notre support téléphonique en ajoutant des questions secrètes dont les réponses ne font pas partie des données consultées. De plus, en magasin, nous continuons à vérifier l’identité via la lecture de la carte d’identité.

Plus d’informations sur le SIM swapping

Vous pouvez nous contacter :

Par téléphone : Appelez le 02/431 96 16 (numéro gratuit à partir d’un numéro mobile Orange)

En magasin : Trouver une boutique Orange

Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos données par Orange, veuillez consulter notre politique de respect de la vie privée.