Bye bye roaming
en Union européenne !

Une nouvelle législation européenne a décrété la fin des frais de roaming dans l'Union européenne. Orange prévoit donc de les supprimer à partir du 11 juin 2017.

Lorsque vous voyagerez dans l'Union européenne, vous utiliserez les volumes nationaux inclus dans votre plan tarifaire ou si vous avez dépassé votre forfait, vous payerez le même prix qu’en Belgique. Chaque appel est facturé à la seconde après la première minute. De plus, les appels dans l’UE sont également gratuits.

  • Si vous avez un abonnement ou un abonnement Zen, vous consommerez vos volumes inclus. Si vous les avez épuisés, pas de souci, avec un abonnement vous pourrez continuer à appeler, envoyer des SMS et surfer aux tarifs nationaux de votre plan tarifaire. Comme en Belgique ! Avec un abonnement Zen vous serez bloqué si vous n’avez pas de crédit sur votre carte. Pour continuer à appeler, envoyer des SMS et surfer aux mêmes tarifs qu’en Belgique, une simple recharge suffit !
  • Si vous avez une carte prépayée, vous payerez le même prix qu’en Belgique, votre consommation sera donc déduite de votre crédit et de vos bonus. Comme en Belgique !

Par exemple :

  • Pendant vos vacances en Espagne, vous pourrez, sans souci, appeler vos proches, envoyer des SMS ou encore consulter vos sites web préférés. Vos appels, SMS et surf seront déduits de vos volumes inclus ou de votre crédit. Vous pourrez également suivre de près votre consommation dans l’app My Orange.

Les applications et services inclus dans votre plan tarifaire, tels que Facebook, Twitter, Coyote et Orange Cloud, seront également valables dans toute l’Union européenne.

Qu'est-ce que le roaming ?

Le roaming rassemble toutes les communications mobiles réalisées par l'intermédiaire d'un réseau étranger. Autrement dit, les appels, SMS, MMS et surf mobile effectués depuis un pays étranger.

Lorsque vous appelez ou envoyez des SMS depuis la Belgique vers l'étranger, vous effectuez des communications internationales, et non du roaming. La nouvelle législation européenne ne s’applique donc pas dans ce cas. Par conséquent, les appels et SMS réalisés depuis la Belgique vers l'UE seront toujours facturés aux tarifs internationaux (pdf).

Nouvelles zones et nouveaux tarifs

Afin de déterminer les tarifs et usages à l'étranger et à l'international, nous classons les pays en différentes zones.
A partir du 11 juin, ces zones et ces tarifs seront adaptés :

  • Zone 1 : Union européenne + certaines pays et îles. Consultez la liste pour plus de détails.
  • Zone 2 : Best Destinations
    Les abonnements Aigle Premium (Smartphone) contiennent des volumes que vous pouvez utiliser dans cette zone. Auparavant, cette zone était appelée Europe Extended. Best Destinations contient quelques pays de la zone Europe Extended mais nous avons également rajouté de nouveaux pays. Veuillez consulter la liste pour plus de détails.
  • Zones 3, 4, 5 et 6 : le reste du monde.

Attention : l’Albanie, l’Algérie, Andorre, la Bosnie-Herzégovine, la Macédoine et le Maroc, qui faisaient autrefois partie de la zone 2, seront intégrés dans la zone 3 dès le 11 juin. Vérifiez donc les tarifs si vous voyagez régulièrement dans l’un de ces pays. Veuillez noter également que la Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne. Elle est intégrée dans la zone Best Destinations.

Changements dans les plans tarifaires

 Aigle Premium (Smartphone)

Les clients avec un abonnement Aigle Premium (Smartphone) verront quelques changements supplémentaires dans leur plan à partir du 11 juin. En plus de pouvoir bénéficier de leurs volumes nationaux en UE, les volumes internationaux valables en UE et Europe Extended seront dorénavant disponibles dans la zone UE et Best Destinations. Les volumes de roaming valables en UE et Europe Extended seront dorénavant disponibles dans la zone Best Destinations.

Voici le contenu supplémentaire des abonnements Aigle Premium (Smartphone) pour l’utilisation en roaming et en international et ce à partir du 11 juin :

  • 1 000 minutes d’appels depuis la Belgique vers l’UE + Best Destinations.
  • 1 000 min d’appels vers Best Destinations et depuis Best Destinations vers l’UE + Best Destinations
  • 1 000 SMS depuis/vers les Best Destinations.
  • 1 GB dans les Best Destinations.
     

 Ancien abonnement Panthère

Les clients avec Panthère 45, Panthère 55 Smartphone, Panthère 60, Panthère 70 Smartphone ou Panthère Unlimited, verront aussi le contenu de leur abonnement changer. Ils seront contactés individuellement par courrier ou par mail.

Etant donné que dès le 11 juin, leurs volumes nationaux seront également utilisables dans l'Union européenne, les volumes roaming dans l'UE deviendront superflus et seront donc supprimés.

 Internet Everywhere

Dès ce 11 juin, vous pourrez utiliser le volume de surf national inclus dans votre abonnement également dans l'Union européenne. Et vous pourrez, en plus, utiliser votre volume de surf annuel pour l'Union européenne aussi en Belgique.

Si votre volume de surf est épuisé, vous surferez dans l'UE au tarif national.

Nos options internationales font peau neuve

Dès le 11 juin, nos options roaming et internationales changent de nom, de contenu et de prix.

 

Europe Traveller et World Traveller sont conservés mais changent de prix et de contenu. Si vous avez activé l'une de ces options, les nouveaux volumes et tarifs seront automatiquement appliqués. Assurez-vous que ces nouvelles options correspondent toujours à vos besoins puisque vos volumes nationaux inclus dans votre plan tarifaire peuvent dès le 11 juin 2016 aussi être utilisé en roaming dans l’Union européenne.

Sans action de votre part, vous conserverez vos options. Vous pouvez à tout moment les désactiver gratuitement via l'app My Orange ou l'Espace client. La désactivation est effective le jour ouvrable suivant.

 

A partir du 11 juin 2017: Europe Traveller devient Traveller

Europe Traveller (Pass) – 24,2 €

Option mensuelle ou Pass à usage unique.

  • 500 min depuis la Belgique vers l'Europe Extended
  • 500 min depuis Europe Extended vers Europe +
  • 500 SMS en/vers l'Europe Extended
  • 500 MB en Europe + et Europe Extended

Traveller (Pass) - 30 €

Option mensuelle ou Pass à usage unique.

  • 500 min + 500 SMS depuis la Belgique vers l'UE et Best Destinations
  • 500 min en/vers l'UE et Best Destinations
  • 500 SMS en/vers l'UE et Best Destinations
  • 500 MB dans l'UE et Best Destinations

 

A partir du 11 juin 2017 : World Traveller évolue

World Traveller – 96,8 €

Option mensuelle ou Pass à usage unique.

  • 120 min dans/vers le reste du monde
  • 120 SMS dans/vers le reste du monde
  • 250 MB dans le reste du monde

World Traveller - 110 €

Option mensuelle ou Pass à usage unique.

  • 120 min dans/vers le reste du monde
  • 120 SMS dans/vers le reste du monde
  • 250 MB dans le reste du monde

 

A partir du 11 juin 2017: Europe Traveller Data (Pass) devient Traveller Data (Pass)

Europe Traveller Data (Pass) - 9,68 €

Option mensuelle ou Pass à usage unique.

  • 250 MB en Europe + en Europe Extended

Traveller Data (Pass) - 12 €

Option mensuelle ou Pass à usage unique.

  • 250 MB dans l'UE et Best Destinations

Bon à savoir : lorsque vous activez l'une de ces options et que vous voyagez dans l'Union européenne, vous utiliserez d'abord les volumes inclus dans votre plan tarifaire et ensuite ceux inclus dans votre option.

De plus, les options suivantes ne seront plus proposées à partir du 11 juin. Si vous avez déjà une de ces options, vous pourrez la conserver. Vous pourrez également les désactiver à tout moment et gratuitement via l’app My Orange ou l’Espace client.

  • Crossboarder Traveller
  • Favourite Country
  • Europe Traveller Data 3 GB
  • World Traveller Data 100 MB
  • World Traveller Data 500 MB

Vous n’approuvez pas ces changements ?

La loi vous autorise à résilier ou modifier votre contrat à tout moment, par écrit et sans frais.

Pour les contrats avec un smartphone, la valeur résiduelle du smartphone, estimée et calculée selon le tableau d’amortissement, vous sera facturée.