Des temps exceptionnels demandent des mesures exceptionnelles : Orange Belgique est aux côtés de ses clients

Notre service client est ouvert tous les jours de 8h00 à 17h00. En raison de circonstances imprévues, nous nous sentons obligés d'appliquer cette mesure, mais continuons de faire de notre mieux pour vous servir et répondre à vos questions le plus rapidement possible. Tous nos points de selfcare restent disponibles 24h / 24 et 7j / 7.

• La limite est à 750 Go, celui-ci est également un plafond très élevé, donc même avec une utilisation accrue, notre offre devrait pouvoir le supporter. De plus même si la quantité est limitée, le service n'est pas interrompu si ce plafond est dépassé.
• Nous avons également de bonnes nouvelles pour nos clients avec Internet fixe (Love DUO / Love TRIO). Même si notre politique d'utilisation équitable reste en vigueur, il y aura un ajustement positif.
• Les clients qui dépassent les 750 Go pendant cette période spéciale ne se retrouveront pas sur le petit débit standard (vitesse réduite), mais sur une version modifiée qui est le double de cette vitesse (téléchargement de 20Mbps et upload de 2Mbps au lieu d’une vitesse de téléchargement de 10Mbps et d’upload à 1Mbps).
• Cet ajustement sera en vigueur jusqu'au 03/04/2020.

Notre Flybox reste une bonne option comme connexion pour la maison: 50 + 100 Go pour 20 € / mois. Le forfait offre 50 Go entre 6 h 00 et 18 h 00 et 100 Go de 18 h 00 à 6 h 00 et le week-end. Pour le moment, nous ne prévoyons pas de Go supplémentaires pour notre offre Flybox car nous estimons que le temps supplémentaire en ligne sans impact sur l'expérience client peut être supporté par le volume inclus. Néanmoins, nous surveillons en permanence la situation et la consommation. Il s'agit toujours de s'assurer que nous fournissons toute la connectivité nécessaire à nos clients pour poursuivre leurs activités professionnelles et personnelles dans les meilleures conditions possibles. Naturellement, nous surveillons également la charge sur notre réseau dans le but de garantir un service efficace et de haute qualité pour toutes les connexions mobiles.

Notre contenu est déjà assez riche, nous avons déjà un accès gratuit à de nombreuses chaînes qui doivent être payées sur un autre bouquet TV.

Nous avons un riche catalogue pour les enfants, avec 6 chaînes, une énorme offre de divertissement, du sport et des chaines d’information internationales.

Dans le cadre de la résiliation ou annulation de votre abonnement Love, nous avons décidé de postposer tous les retours de matériel.

Si vous avez reçu des communications relatives à ce sujet après les dernières annonces du gouvernement, merci de ne pas tenir compte du délais imposé.

Une fois que les mesures actuelles seront levées, nous vous inviterons à nous renvoyer le matériel au plus vite.

1. J’ai payé un acompte en Orange shop :
   Nous essayons de trouver une solution dont nous vous ferons part au plus vite.
2. Je n’ai pas payé d’acompte en Orange shop :
   
   • Je souhaite acheter mon smartphone à crédit : dans ce cas, il n’y a malheureusement pas d’autre choix que d’attendre la réouverture de votre Orange shop.
   • Je souhaite acheter mon smartphone sans abonnement ou avec la réduction liée à un plan tarifaire : dans ce cas, je peux soit l’acheter sur orange.be ou attendre la réouverture de l’Orange shop afin d’aller le récupérer.